产品介绍

微信管理系统

微信服务管理系统,支持腾讯微信平台接口,实时获取微信信息,快速实现与客户的信息交互;同时,增加新的接入渠道,文字、图片等大容量发送。

微信服务管理系统拓扑图

微信&语音统一排队策略

微信服务管理系统支持传统语音沟通和多媒体沟通,传统语音和多媒体沟通可以实现统一排队和统一报告和报表。

举例:某公司有一个多媒体呼叫中心,含语音呼叫和微信接入。该呼叫中心有三个技能组,包含售前、销售和售后。每个技能组有两个坐席,每个坐席都可处理语音呼叫和微信业务。

当客户通过微信客户端发送信息到呼叫中心,系统找一个空闲的坐席,负责接收微信业务,实现微信用户和坐席之间通过微信实现信息交互。在微信用户和坐席之间通过微信消息进行售前的交互,同时另外一个用户通过电话呼入到呼叫中心,排队系统判断一个售前的坐席,将电话分配到另外一个空闲的坐席提供售前业务咨询。

典型功能

工单管理

安装/维修在线报单

查询订单/服务单进度

微信撤单

满意度评价

微客服


PC/微信统一界面处理


统一排队


会话弹屏


文字交谈


受理视频消息


微信语音消息


受理位置消息


聊天记录查看


微信用户资料

免费咨询电话:400-700-5601

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