微信管理系统

微信&语音统一排队策略

微信服务管理系统支持传统语音沟通和多媒体沟通，传统语音和多媒体沟通可以实现统一排队和统一报告和报表。

举例：某公司有一个多媒体呼叫中心，含语音呼叫和微信接入。该呼叫中心有三个技能组，包含售前、销售和售后。每个技能组有两个坐席，每个坐席都可处理语音呼叫和微信业务。

当客户通过微信客户端发送信息到呼叫中心，系统找一个空闲的坐席，负责接收微信业务，实现微信用户和坐席之间通过微信实现信息交互。在微信用户和坐席之间通过微信消息进行售前的交互，同时另外一个用户通过电话呼入到呼叫中心，排队系统判断一个售前的坐席，将电话分配到另外一个空闲的坐席提供售前业务咨询。