产品介绍

现场服务系统

现场服务管理系统——将企业的管理权利扩展到服务现场!

企业面临哪些问题?

及时获得现场服务的信息,很难,真的很难!

现场服务的效果到底是什么样的?good or bad?

系统应用价值

加快对客户的响应时间,驱动服务增加收入,降低成本;

提高服务流程效率,提高单位生产率,提高劳动力利用率。

系统典型功能

手机工单处理

外勤人员可以通过APP实现对工单的退单、拒绝、另约、完单等操作,并通过路径导航功能精确导航到客户地址。同时,外勤人员在工单处理的过程中也可以快速的提交配件耗用信息,和过程反馈。过程反馈完全可以由用户定义的数据结构,可以让外勤人员在工单处理过程中提供任意格式的数据集合,其中包括图片,GPS地理坐标等。

工单处理、完工上传

可修改正在处理的工单的预约时间,修改完成后,数据自动同步到“电脑系统后台”,让电脑端能够及时查看。并且当预约时间快到时,APP会发出铃声提醒,提示外勤人员尽快上门。

现场拍照,信息采集

APP提供“工单图库”功能,外勤人员可以在完单时,或完单之前上传工单图片,上传的工单图片按合理的压缩比例压缩,保证在APP和电脑端预览都不会出现拉伸、失真。

当前位置信息,及时获取

当外勤人员点击完单时,APP会把完单信息和附属信息:GPS、时间,即时上传数据。当外勤人员完单后,电脑端可以在“工单流转记录”里,查看外勤人员完单时的所在位置,根据GPS定位,更准确的验证工单完单的真实性。

过程信息,便捷反馈

外勤人员可以通过APP,对每一个工单添加“过程反馈”,过程反馈的格式是自定义的,可以根据企业的需求随时更改,这样保证当某个服务单服务流程过长时,外勤人员可以向这条工单添加过程反馈信息,作为备注信息,方便查阅。

条码扫描,快速填写

APP提供“扫码”按钮,外勤人员可以轻触按钮,跳转到扫码界面,将条形码与界面中心对准,自动扫描条形码,并将编号带到APP中。省去外勤人员手工抄录及其编码的麻烦。

服务异常,监管介入

服务过程中/后发生异常,由外勤人员/用户直接对该工单进行异常单处理,系统自动生成异常工单,自动指派给工单对应督导,由区域督导进行及时的异常处理,缩短异常上报过程,减少异常上报时间,提高用户服务满意度。

适用行业

地板制造

医疗设备

家庭服务

电力服务

通讯行业

安防行业

汽车制造

房地产业

物业管理

设施管理

热力燃气

能源服务

涂料油漆

电动车业

自行车业

市政供水

卫生保健

门窗制造

免费咨询电话:400-700-5601

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