行业方案

家电行业


行业背景


家电厂商的售后服务管理长期以来仅是维修配件的供应、费用结算、技术培训等售后服务后勤保障的工作。由于市场一线的信息无法及时传递,家电服务部只能处理事后的用户投诉信息,缺乏对服务过程的管理和控制能力,服务信息的管理几乎处于空白状态。即便是已经开展的售后服务后勤保障管理工作,同样因为信息的迟滞,信息传递的失真,错误信息的误导和烦琐的人工作业而导致结算缓慢,配件供应不及时的情况始终得不到解决…




应用方案






应用价值


安维工单实时派发(快)

条码扫描杜绝串货(真)

服务进程实时管控(管)

配件使用消耗透明(明)

透明消费明白花钱(透)




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