家电行业

行业背景

家电厂商的售后服务管理长期以来仅是维修配件的供应、费用结算、技术培训等售后服务后勤保障的工作。由于市场一线的信息无法及时传递，家电服务部只能处理事后的用户投诉信息，缺乏对服务过程的管理和控制能力，服务信息的管理几乎处于空白状态。即便是已经开展的售后服务后勤保障管理工作，同样因为信息的迟滞，信息传递的失真，错误信息的误导和烦琐的人工作业而导致结算缓慢，配件供应不及时的情况始终得不到解决…

应用方案

应用价值

安维工单实时派发（快）

条码扫描杜绝串货（真）

服务进程实时管控（管）

配件使用消耗透明（明）

透明消费明白花钱（透）